Feilmelding: Incorrect username/password given for system
Feilmeldingen «Incorrect username/password given for system» fra Altinn betyr at passordet som er registrert i PowerOffice Go ikke stemmer overens med det som er registrert i Altinn for det aktuelle datasystemet.
Slik feilsøker du feil brukernavn eller passord
Hvis du er partner med flere klienter som deler samme System-ID og passord, kan du feilsøke på følgende måte:
- Gå til en klient der lønn har vært kjørt en stund, og som bruker samme System-ID og passord. Hent inn skattekort via Ansatte → Altinn → Hent skattekort og bekreft at du får en OK-melding.
- Gå til firmainnstillingene for klienten som feiler, og naviger til Altinn-innstillingene. Skriv inn det samme passordet og klikk Lagre.
- Forsøk å hente inn skattekort igjen på denne klienten. Får du nå den samme feilmeldingen, bekrefter det at brukernavn eller passord er feil og må oppdateres i Altinn.
Regnskapskontor med felles datasystem-ID
Regnskapskontor som bruker samme datasystem-ID og passord på tvers av alle klienter, finner og administrerer dette under Profil → Avanserte innstillinger → Datasystem.
Under Datasystem vises en liste over registrerte datasystemer. Klikk Rediger ved det aktuelle datasystemet for å oppdatere passordet.
Krav for å koble klient til datasystem-ID
For at et regnskapskontor skal kunne registrere en klient mot sin datasystem-ID i Altinn, må regnskapskontoret være registrert som regnskapsfører på klienten i Brønnøysundregisteret.
