Feilsøking for BankID-problemer i PowerOffice Go
Finn løsninger på vanlige BankID-feilmeldinger du kan oppleve når du bruker PowerOffice Go.
Her finner du løsninger på vanlige BankID-feilmeldinger i PowerOffice Go. Finner du ikke løsningen nedenfor, ta kontakt med support.
«En feil har oppstått. Vennligst prøv igjen»
Denne feilmeldingen kan dukke opp i BankID-vinduet på ulike tidspunkt i innloggingsprosessen. Prøv følgende:
- Slett cookies i nettleseren, oppfrisk siden og prøv på nytt.
- Sjekk om du får samme feilmelding når du logger inn i nettbanken eller på Altinn. Hvis ja, er feilen ikke knyttet til PowerOffice Go spesifikt.
- Sjekk om feilen kun oppstår med én bestemt innloggingsmåte, for eksempel BankID på mobil.
- Vent litt og prøv igjen — det kan være en midlertidig feil.
Feilmelding med tallkode eller bokstavkode
Dersom BankID-vinduet viser en feilmelding med en kode bestående av tall og/eller bokstaver, kan du søke etter koden på Google for å få en pekepinn på hva som er galt. I de fleste tilfeller må banken din kontaktes for å løse slike feil.
«BankID-autentisering samsvarer ikke med den påloggede brukeren»
Denne feilmeldingen betyr at BankID-informasjonen som ble registrert ved betalingsgodkjenning ikke stemmer overens med informasjonen som ble brukt ved verifisering av brukeren. Løsningen er å tilbakestille verifiseringen og gjøre den på nytt med riktig informasjon.
- Gå til Profil → Identitet → Trekk tilbake samtykke.
- Verifiser brukeren på nytt med korrekt BankID-informasjon.
«Ikke mulig å åpne BankID-vinduet. Vennligst sjekk at din nettleser tillater popupvinduer»
BankID-vinduet åpnes automatisk som et popupvindu ved betalingsgodkjenning. Dersom nettleseren din blokkerer popupvinduer, vil du få denne feilmeldingen. Dette er særlig vanlig i Safari og Firefox.
Løsningen er å tillate popupvinduer for PowerOffice Go i nettleserinnstillingene dine, og deretter prøve på nytt.
Fødselsdato i siste trinn av verifiseringen er én dag forskjellig
Dette skyldes et avvik i brukersertifikatet på grunn av en feil med tidssoneforskyvelse i bankens register. Avviket har ingen praktisk betydning, og du kan trygt fullføre verifiseringen.