E-post-konflikt ved innlogging med Visma Connect
Lær hva som forårsaker innloggingskonflikter i Visma Connect og hvordan du løser problemet raskt.
Ved overgang til Visma Connect kan noen brukere oppleve innloggingskonflikt dersom de bruker ulike e-postadresser på tvers av systemer som alle benytter Visma Connect som innloggingsløsning.
Hva er årsaken til konflikten?
Du kan kun være innlogget med én Visma Connect-bruker av gangen per nettleser, på tvers av alle systemer som bruker Visma Connect. Hvis du allerede er innlogget i et annet system med en annen e-postadresse, kan dette føre til at du:
- ikke får logget inn i PowerOffice Go
- automatisk blir logget inn med feil bruker
- får feilmeldinger ved forsøk på innlogging
- blir logget ut med meldingen «Du har ikke tilgang til klienten. Du må bli invitert av noen som har tilgang»
Slik løser du problemet
Velg én av følgende løsninger avhengig av situasjonen din:
- Logg ut fra det andre systemet du er innlogget i, og logg deretter inn i PowerOffice Go med riktig e-postadresse.
- Bruk ulike nettlesere for de to systemene — for eksempel Chrome til ett system og Edge til det andre.
- Bruk inkognitomodus i nettleseren for ett av systemene.
- Bytt e-postadressen på ett av systemene slik at du bruker samme e-postadresse overalt, og dermed unngår konflikten.
Merk at innloggings-e-posten (brukerkontoen) og e-postadressen på ansattkortet er to separate ting i PowerOffice Go — du trenger ikke opprette en ny ansatt for å bytte innloggings-e-post. E-posten på ansattkortet styrer leveringsmåte for lønnsslipp og utlegg, mens brukerkontoen styrer innlogging.
Feilmeldingen «Unauthorized» på påloggingssiden
Hvis du får meldingen «Sorry there was an error: Unauthorized» på påloggingssiden og ikke ser felter for brukernavn og passord, skyldes det som regel et problem med nettleserens lagrede innloggingsdata mot Visma Connect. Slik løser du det:
- Slett informasjonskapsler (cookies) i nettleseren.
- Oppdater siden og prøv å logge inn på nytt.
Hvis feilen kun oppstår i én bestemt nettleser eller på én enhet, er det et tegn på nettleserkonflikter snarere enn et problem med selve kontoen. Prøv i et inkognitovindu eller en annen nettleser, og kontroller at du logger inn med riktig e-postadresse.