Vanlige feilmeldinger ved eFaktura-utsendelse
Her finner du forklaringer på de vanligste feilmeldingene du kan møte når du sender eFaktura i PowerOffice Go, samt hva du bør gjøre for å løse dem.
«Kunne ikke levere faktura som eFaktura»
Feilmeldingen betyr at mottakeren (kunden) har skrudd av eFaktura i sin nettbank. Det kan ta opptil ett døgn fra kunden deaktiverer avtalen til PowerOffice Go fanger det opp. Etter det vil eFaktura ikke lenger bli sendt til denne kunden.
«Kunne ikke registrere klient som eFaktura-utsteder»
Denne feilmeldingen skyldes vanligvis feil i KID-oppsettet på klienten. I et typisk tilfelle returnerer Nets feilkoden «Invalid CustomerReferencePosition. Must be on the format KID[one or two digits - one or two digits] last digit group must be greater than the first». Kontroller at kundenummerfeltet inneholder minst to siffer, og at KID-formatet er korrekt konfigurert.
«Ugyldig eFaktura-referanse»
Hvis en mottaker får meldingen «ugyldig e-faktura referanse» i sin nettbank, kan det bety at banken ikke har registrert at avsenderen har aktivert eFaktura. Dersom eFaktura nylig er aktivert på klienten, kan det ta et par dager før dette oppdateres i banken. Feilmeldingen retter seg vanligvis av seg selv etter én til to dager.
«Unmatched eFaktura receivers»
Dette varselet vises når du aktiverer eFaktura på en klient, og det finnes aktive eFaktura 1.0-kunder som mangler nødvendig informasjon i PowerOffice Go — enten fordi kundenummeret ikke er opprettet, eller fordi det mangler opplysninger på kundekortet. PowerOffice Go gir deg en lenke i varslingssenteret med en oversikt over alle berørte kunder, slik at du kan oppdatere leveringsmåte for faktura.
«Invoice number is duplicate»
Feilmeldingen indikerer at fakturanummeret allerede er i bruk — typisk fordi en tidligere regnskapsfører har brukt samme fakturanummerserie. Gå til innstillingene og øk verdien i feltet Neste fakturanummer til et nummer du er sikker på ikke er brukt tidligere.
«Invalid legal sender»
Denne feilmeldingen kan oppstå hvis det ligger komma — og muligens andre spesialtegn — i kundenavnet på kontaktkortet. Nets feiltolker slike tegn. Fjern kommaet eller spesialtegnet fra kundenavnet og forsøk å sende fakturaen på nytt.
«Kunde kan ikke motta eFaktura»
Feilmeldingen betyr enten at kunden har avsluttet eFaktura-avtalen i sin nettbank, eller at det er en feil hos Nets. Sjekk først med kunden om de har avsluttet avtalen. Hvis avtalen fortsatt er aktiv på kundens side, kan det være en midlertidig feil hos Nets.
«Receiver name must be between x and x characters»
Kontakt PowerOffice Go support for nærmere undersøkelser av denne feilmeldingen.
Faktura går til feil forelder ved barnehagefakturering
Hvis en faktura på vegne av en barnehage går til feil forelder, kan det skyldes at mor eller far tidligere har hatt en eFaktura-avtale på samme kundenummer — og at PowerOffice Go husker dette. Den aktuelle forelderen må avslutte avtalen i sin nettbank. Deretter må den andre forelderen legge inn neste faktura manuelt i sin nettbank og aktivere eFaktura. For eFaktura 1.0 registreres avtalen automatisk basert på hvem som betaler den første fakturaen.