Denne artikkelen beskriver de vanligste feilene og stoppene som kan oppstå i prosessen for overføring og signering/levering av mva-melding til Skatteetatens portal for mva-meldinger — med årsak og løsning for hvert tilfelle.
Pålogging via ID-porten
Feilmelding etter pålogging i ID-porten
- Årsak: Du jobber på flere klienter samtidig i ulike faner i samme nettleser. Rutingen fra ID-porten tilbake til PowerOffice Go etter pålogging rutes mot feil klient.
- Løsning: Velg riktig klient i klientvelgeren og overfør og signer/lever mva-meldingen. Du er allerede pålogget ID-porten, og innsendingsprosessen starter umiddelbart.
Validering
Ugyldig mva-melding
Se feilmeldingen ved å klikke på ikonet i PowerOffice Go.
- Årsak: Noe er elementært feil med meldingen. Dette kan blant annet skyldes feil type mva-melding, feil periodeoppsett, eller — for kompensasjonsmelding og melding for omvendt avgiftsplikt — rapportering på ugyldige mva-koder.
- Løsning: Meldingen kan ikke leveres. Feilen må rettes før du sender inn på nytt.
Avvikende mva-melding
Se feilmeldingen ved å klikke på ikonet i PowerOffice Go. Avvikende mva-meldinger kan ha flere årsaker:
- Avvik på mva-kode
- Årsak: Meldingen inneholder potensielle avvik funnet av Skatteetatens valideringstjeneste, og disse bør forklares med strukturert eller egendefinert merknad.
- Løsning: Du kan overføre og signere/levere meldingen ved å ignorere det varslete avviket, men det anbefales å rette avvikene før overføring.
- Avvik på manglende mva-melding for tidligere terminer
- Årsak: Mva-melding er ikke levert for én eller flere tidligere terminer.
- Løsning: Du kan overføre og signere/levere meldingen ved å ignorere avviket, men det anbefales å levere og signere de tidligere terminene.
- Avvik på manglende kontonummer for utbetaling av merverdiavgift
- Årsak: Kontonummer for utbetaling av merverdiavgift er ikke registrert i Skatteetatens portal for mva-meldinger.
- Løsning: Du kan overføre og signere/levere meldingen ved å ignorere avviket, men det anbefales å legge inn kontonummeret direkte i 🔗 Skatteetatens portal for mva-meldinger. Kontonummer for utbetaling av tilgodehavende mva kan ikke overføres fra regnskapssystem via integrasjon.
Overføring
Stopp i overføring — «Ikke rettigheter til å gjennomføre handlingen (ugyldig rolle)»
Se feilmeldingen ved å klikke på ikonet i PowerOffice Go. Denne feilmeldingen kan ha tre årsaker:
- Årsak 1: Brukeren som overfører mva-meldingen fra PowerOffice Go har ikke rettigheter til å fylle ut mva-melding for virksomheten hos Skatteetaten/Altinn.
- Løsning: En bruker med rettigheter til å fylle ut mva-melding for virksomheten må gjøre overføringen. Klikk Prøv igjen.
- Årsak 2: Brukeren har nylig blitt tildelt rettigheter, men disse er ennå ikke distribuert ut til Altinns komponenter.
- Løsning: Klikk Prøv igjen på et senere tidspunkt.
- Årsak 3: Det har oppstått et tidsavbrudd mellom Skatteetaten og Altinn på forespørsel om brukerrettigheter.
- Løsning: Klikk Prøv igjen på et senere tidspunkt.
Signering
Stopp ved signering/levering — «Ikke rettigheter til å gjennomføre handlingen (ugyldig rolle)»
Se feilmeldingen ved å klikke på ikonet i PowerOffice Go. Denne feilmeldingen kan ha tre årsaker:
- Årsak 1: Brukeren som signerer/leverer mva-meldingen fra PowerOffice Go har ikke signeringsrett for mva-melding for virksomheten hos Skatteetaten/Altinn.
- Løsning: En bruker med signeringsrett må gjøre signeringen/leveringen. Klikk Signer for å signere/levere meldingen, eller klikk Sjekk status for å kontrollere om mva-meldingen allerede er signert/levert manuelt i Skatteetatens portal.
- Årsak 2: Brukeren har nylig blitt tildelt signeringsrettigheter, men disse er ennå ikke distribuert ut til Altinns komponenter.
- Løsning: Klikk Signer på et senere tidspunkt.
- Årsak 3: Det har oppstått et tidsavbrudd mellom Skatteetaten og Altinn på forespørsel om brukerrettigheter.
- Løsning: Klikk Prøv igjen på et senere tidspunkt.
Tilbakemelding
Stopp ved tilbakemelding på signert/levert mva-melding
Se feilmeldingen ved å klikke på ikonet i PowerOffice Go.
- Årsak: PowerOffice Go kan ikke hente ned tilbakemelding fra Skatteetaten/Altinn. Dette kan skyldes kommunikasjonsfeil eller stor pågang hos Skatteetaten/Altinn.
- Løsning: Klikk Prøv igjen på et senere tidspunkt.
Ofte stilte spørsmål
Hva gjør jeg hvis jeg får feilmelding etter pålogging i ID-porten?
- Feilmeldingen skyldes vanligvis at du har flere klienter åpne i ulike nettleserfaner samtidig, slik at ID-porten ruter deg tilbake til feil klient. Velg riktig klient i klientvelgeren i PowerOffice Go og start overføringen på nytt — du er allerede pålogget og trenger ikke logge inn igjen.
Kan jeg levere en mva-melding med avvik?
- Ja, en avvikende mva-melding kan som regel overføres og signeres/leveres ved å ignorere varslet avvik. Det anbefales likevel å rette avvikene før innsending, og å levere eventuelle manglende meldinger for tidligere terminer.
Hva er forskjellen på en ugyldig og en avvikende mva-melding?
- En ugyldig mva-melding har en grunnleggende feil — for eksempel feil meldingstype eller feil periodeoppsett — og kan ikke leveres før feilen er rettet. En avvikende mva-melding har potensielle avvik som Skatteetatens valideringstjeneste har flagget, men meldingen kan likevel leveres ved å ignorere avviket.
Hvorfor har ikke brukeren rettigheter til å overføre eller signere mva-meldingen?
- Rettigheter til å fylle ut og signere mva-melding administreres i Altinn, ikke i PowerOffice Go. Kontroller at brukeren har riktig rolle for virksomheten i Altinn. Hvis rettigheten nettopp er tildelt, kan det ta noe tid før den er distribuert til alle Altinns komponenter — prøv igjen litt senere.
Hvor legger jeg inn kontonummer for utbetaling av tilgodehavende mva?
- Kontonummer for utbetaling av merverdiavgift registreres direkte i Skatteetatens portal for mva-meldinger. Dette kan ikke overføres fra PowerOffice Go via integrasjon.