Vanlige feilmeldinger ved e-postutsending
Når e-post sendt fra PowerOffice Go ikke når frem, vises en feilmelding i hendelsesloggen. Her er de vanligste feilmeldingene, hva de betyr, og hva du skal gjøre.
«Failed to get IPs from PTR record»
Denne feilmeldingen betyr at e-postserveren ikke finner e-postadressen. Kontroller at e-postadressen er korrekt skrevet.
«Bounced address» eller «Droppet»
SendGrid (e-postunderleverandøren til PowerOffice Go) kunne ikke levere e-posten til adressen. Systemet oppretter da en «bounce», som gjør at etterfølgende e-poster til samme adresse heller ikke blir levert. Årsaken kan være at mottakerens e-postserver var midlertidig utilgjengelig på sendetidspunktet. Sjekk med din e-postleverandør om dette er tilfellet. Hvis problemet skyldes en midlertidig feil, må support hos PowerOffice fjerne sperren slik at ny e-post kan sendes.
«Delivery limit exceeded»
Denne feilmeldingen betyr at mottakerens postboks er full. Mottakeren må tømme postboksen sin, eventuelt kontakte sin e-postleverandør for å øke lagringskapasiteten.
«DNS blacklisted by xxxx»
Mottakerens e-postsystem blokkerer e-posten, for eksempel på grunn av et spamfilter. PowerOffice kan oppheve blokkeringen fra vår side. Dersom det skjer igjen etter at blokkeringen er opphevet, må mottakeren kontakte sin e-postleverandør for å finne årsaken til at e-post fra PowerOffice Go blokkeres.
«Service unavailable, client host blocked»
PowerOffice Go forsøkte å sende e-posten, men mottakerens e-postserver avviser e-post fra våre servere. Dette skyldes vanligvis et spamfilter hos mottakerens e-postleverandør. Mottakeren må kontakte sin e-postleverandør for å få fjernet blokkeringen, og deretter forsøke å sende e-posten på nytt.
«Envelope blocked – User Entry xxxx»
SendGrid (e-postunderleverandøren til PowerOffice Go) har blokkert den aktuelle e-postadressen. Support hos PowerOffice må oppheve blokkeringen for at e-post kan sendes til adressen igjen.
«Spam reporting address»
E-postadressen er merket som spam i systemet. Hvis dette er feil, må support hos PowerOffice oppheve sperren.
Trenger du hjelp?
For feilmeldinger der blokkeringen må oppheves av PowerOffice Go sitt supportteam, ta kontakt med support og oppgi hvilken e-postadresse og feilmelding det gjelder.