Definisjoner:
Et avvik er en hendelse der byrået eller kunden ikke fulgte en rutine, lov eller avtale. Et avvik gjelder alltid én kunde, og kan i tillegg knyttes til et oppdrag og et tjenesteområde.
Et tiltak er en konkret oppgave som skal rette opp avviket. Hvert tiltak har én person som utfører det, en frist og en status. Tiltaket kan opprettes som en frist som synes i fristlister.
Nytt Avvik
Når starter et nytt avvik, lagres alt etterhvert som det registreres. Så lenge det ikke registreres som et avvik vil det bli liggende som et utkast. Et utkast er i utgangspunktet privat, men brukere med tilgang til "se og redigere alle utkast" vil ha tilgang. 
Felter i detaljer:
- Tittel: Angi en tittel på avviket.
Tittelen er synlig i oversiktslisten. - Type: Påkrevd felt - Her velges det blant de avgifttyper som er lagt inn under innstillinger.
Dersom Avgiftstypen har felter utfylt under innstillinger, vil disse bli fylt ut automatisk av systemet. - Kunde: Påkrevd felt - Kunden avviket er relatert til.
- Ansvarlig: Påkrevd felt - Angi Bruker som skal være ansvarlig for å følge opp avviket.
Dersom angitt under innstillinger på valgt avvikstype vil denne fylles ut automatisk. - Oppdrag: Kan knytte avviket mot et oppdrag som er aktivt på valgt kunde.
Dersom det er kun et oppdrag tilknyttet kunden fylles dette ut automatisk, men kan også velges bort om ønskelig. - Dato: Påkrevd felt - Automatisk satt til dagens dato, når avviket ble opprettet.
- Tjenesteområde: Dersom oppdrag er lagt inn, vil en kunne velge mellom de aktive tjenesteområdene på det valgte oppdraget.
- Beskrivelse:
Bruker beskriver hva som er oppdaget og hvilken konsekvens avviket medfører.
Feltet kan utvides ved å dra i nedre høyre hjørnet ved behov.
Opprettelse av tiltak på et avvik:
Noen ganger kreves det at det opprettes tiltak som utføres for å korrigere avviket som er avdekt. Dette kan gjøres fra avviket.
Forklaring av felter i et tiltak:
- Velg tiltak: Påkrevd felt - Velg et av tiltakene som er aktive under innstillinger.
- Utføres av, Fristdato og Fristststatus er lik behandlingen av frister generelt.
- Beskrivelse: Forklar til den utførende av fristen hva som skal til for at avviket er korrigert. Denne beskrivelsen følger med ut til avviksfristen som opprettes.
- Vedlegg: Det er mulig å legge til et vedlegg både fra avviket og i dialogen til avviksfristen.
- Høy prioritet: Avviksfristen kan markeres med høy prioritet slik at utfører er klar over at denne fristen haster å få utført.
Så lenge et avvik er et utkast, er ingen avviksfrister opprettet og kan slettes.
Selve avviket kan også slettes når status Utkast.