Hva er supportfiler-funksjonen?
Når du kontakter PowerOffice-support, kan det være nødvendig å dele filer med sensitivt innhold — for eksempel A-meldinger eller remitteringsfiler. For å ivareta krav til loggføring og sikker overføring har PowerOffice Go en egen funksjon for dette: Supportfiler. Funksjonen er tilknyttet den enkelte klient og gjør filene tilgjengelige for en support-konsulent hos PowerOffice.
Slik finner du Supportfiler
Du kan nå Supportfiler på to måter i PowerOffice Go:
- Klikk på Om oss-menyen nede til høyre i grensesnittet. Her finner du Supportfiler som et eget valg.
- Gå til Innstillinger → System → Supportfiler. Det er tilstrekkelig med lesetilgang til Innstillinger for å se dette menypunktet.
Slik laster du opp en supportfil
Du kan laste opp alle filtyper. Filene blir umiddelbart tilgjengelige for support-konsulenter hos PowerOffice.
- Åpne Supportfiler via én av metodene beskrevet over.
- Klikk Velg fil og velg filen du vil laste opp.
- Legg gjerne til en kommentar som forklarer hva filen gjelder.
- Klikk OK for å fullføre opplastingen.
Automatisk sletting etter 30 dager
Etter opplasting er filen tilgjengelig i maksimalt 30 dager, deretter slettes den automatisk. I oversikten over opplastede filer kan du se filnavn, opplastingstidspunkt, hvem som lastet opp og når filen slettes.
Ofte stilte spørsmål
Hvem kan laste opp supportfiler?
- Alle brukere med lesetilgang til Innstillinger på den aktuelle klienten kan se og bruke Supportfiler-funksjonen.
Hvilke filtyper kan jeg laste opp?
- Du kan laste opp alle filtyper via Supportfiler-funksjonen i PowerOffice Go.
Hvor lenge er filene tilgjengelige for support?
- Opplastede filer er tilgjengelige i maksimalt 30 dager, deretter slettes de automatisk.
Er det trygt å sende sensitive filer som A-meldinger via denne funksjonen?
- Ja, Supportfiler-funksjonen er laget nettopp for å ivareta krav til loggføring og sikker overføring av filer med sensitivt innhold.