Engangskode (2FA) og klokke/tidssone — ofte stilte spørsmål
Får du «Ugyldig verifiseringskode» når du logger inn i PowerOffice Go? Her er de vanligste årsakene knyttet til klokke og tidssone på enheten din.
Den vanligste årsaken er at klokka på mobilen ikke er riktig. Koden fra autentiseringsappen er tidsbasert (TOTP – Time-based One-Time Password) og regnes ut fra klokkeslettet på enheten. Er klokka noen minutter feil, blir koden avvist — uansett om du bruker Visma Authenticator, Google Authenticator eller Microsoft Authenticator.
Hvordan retter jeg det?Slå på automatisk dato og klokkeslett på enheten der autentiseringsappen ligger:
- Android: Innstillinger → Dato og klokkeslett → slå på automatisk dato/klokkeslett og automatisk tidssone
- iPhone: Innstillinger → Generelt → Dato og tid → slå på Angi automatisk
Menystien kan variere litt mellom modeller og versjoner. Hent en ny kode i appen etterpå, og prøv å logge inn på nytt.
Vi ser dette problemet nesten utelukkende på Android-telefoner der automatisk dato og klokkeslett er slått av.
Har det noe å si hvilken tidssone jeg er i?Nei, ikke i seg selv. Tidsbaserte koder beregnes ut fra UTC, så du kan reise mellom tidssoner uten at koden slutter å virke. Problemet oppstår først når selve klokkeslettet på enheten er feil — typisk fordi automatisk tid er slått av og klokka har begynt å drifte.
Er det klokka på PC-en eller mobilen som teller?Mobilen — altså enheten der autentiseringsappen ligger. Klokka på maskinen du logger inn fra påvirker ikke koden.
Er dette det samme som tidssone-innstillingen i PowerOffice Go?Nei. Tidssone under regionale innstillinger styrer dato- og tidsformat for klienten i Go, og har ingen betydning for innlogging eller tofaktorautentisering.
Koden blir fortsatt avvist — hva gjør jeg?Velg Prøv en annen metode i innloggingsdialogen og logg inn med en alternativ metode, for eksempel engangsnødkode (beredskapskode). Deretter kan du sette opp 2FA på nytt. Kommer du fortsatt ikke inn, kontakt support.
Se også