Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Koden fra appen blir ikke godtatt

Blir koden fra appen avvist, eller kommer ikke push-varselet, kan du som regel rette det selv på mobilen.

Får du meldingen «Ugyldig verifiseringskode» når du skriver inn den 6-sifrede koden fra appen for tofaktorautentisering (2FA), går klokka på mobilen som regel feil. Koden regnes ut fra klokkeslettet på mobilen. Går klokka noen minutter feil, blir koden avvist, uansett hvilken app du bruker.

Still klokka på mobilen

Slå på automatisk dato og klokkeslett på mobilen der appen ligger:

  • Android: Gå til Innstillinger → Dato og klokkeslett. Slå på automatisk dato og klokkeslett og automatisk tidssone.
  • iPhone: Gå til Innstillinger → Generelt → Dato og tid. Slå på Angi automatisk.

Menyene kan se litt ulike ut fra modell til modell. Hent en ny kode i appen etterpå, og prøv å logge inn igjen.

Vi ser dette nesten bare på Android-telefoner der automatisk dato og klokkeslett er slått av.

Koden gjelder bare i 30 sekunder

Rekker du ikke å skrive inn koden før den skifter, venter du på neste kode og bruker den.

Push-varselet kommer ikke

Bruker du Visma Authenticator og ikke får varselet på mobilen, sjekker du dette:

  • Visma Authenticator er oppdatert til siste versjon.
  • Push-varsler er slått på i telefonens innstillinger og i Visma Authenticator.
  • 2FA er satt opp på den mobilen du bruker nå. Har du byttet mobil, se Jeg skal bytte mobil.

Logg inn på en annen måte

Blir koden avvist mange ganger på rad, kan kontoen din bli sperret en stund. Klikk Prøv på en annen måte og logg inn med SMS-kode, eller med engangskoden din. Sett opp 2FA på nytt etterpå. Se Sett opp 2FA.

Kommer du ikke inn, se Tilbakestill 2FA.

Ofte stilte spørsmål

Slutter koden å virke når jeg reiser til en annen tidssone?

Nei, ikke i seg selv. Koden regnes ut fra en felles verdenstid (UTC), så du kan reise mellom tidssoner uten at den slutter å virke. Problemet oppstår først når selve klokka på mobilen går feil, typisk fordi automatisk tid er slått av.

Er det klokka på PC-en eller på mobilen som teller?

Mobilen, altså den der appen ligger. Klokka på maskinen du logger inn fra, har ikke noe å si.

Har tidssonen i regionale innstillinger noe å si?

Nei. Den styrer hvordan dato og klokkeslett vises på klienten i PowerOffice Go, og har ingen betydning for innlogging eller 2FA. Se Regionale innstillinger i PowerOffice Go.