Prøv først å logge inn på en annen måte. Skriv inn e-postadressen og passordet ditt, og klikk Prøv på en annen måte når du blir bedt om tofaktorautentisering (2FA). Velg Motta kode på SMS hvis du har lagt inn telefonnummeret ditt, eller Bruk engangskode hvis du har lagret en engangskode selv. Kommer du inn, setter du opp 2FA på nytt. Virker ingen av dem, følger du stegene under.
Har du fortsatt den gamle mobilen, kan du flytte 2FA selv. Se Jeg skal bytte mobil.
Slik får du tilgang igjen
- Kontakt en administrator på klienten, eller en som har tilgangen «Administrer brukere». Ofte er det daglig leder eller regnskapsføreren. Vet du ikke hvem det er, spør den som ga deg tilgang til PowerOffice Go.
- Administratoren ber om en engangskode for deg. Hvordan står lenger ned.
- PowerOffice Support kontrollerer forespørselen og sender koden til e-postadressen du logger inn med. Det tar normalt inntil én virkedag. Finner du ikke e-posten, se i søppelposten.
- Logg inn med koden og sett opp 2FA på nytt. Se Logg inn med engangskoden.
Er du selv eneste administrator?
Du kan ikke be om engangskode for deg selv. Finnes det ingen andre på klienten som kan gjøre det, kontakt PowerOffice Support.
For administratoren: slik ber du om engangskode
- Logg inn på klienten der brukeren har en aktiv rolle.
- Gå til Meny → Brukere.
- Klikk på brukeren. Vinduet Rediger bruker åpnes.
- Klikk Be om tilbakestillingskode for tofaktor nederst til venstre.
- Bekreft forespørselen.
Knappen virker bare når alt dette stemmer:
- Du er administrator på klienten eller har tilgangen «Administrer brukere».
- Brukeren har en aktiv rolle på klienten.
- Du ber om kode for en annen bruker enn deg selv.
- Brukeren har satt opp 2FA. Har brukeren ikke gjort det, trengs ingen kode: brukeren blir bedt om å sette opp 2FA ved neste innlogging.
- Brukeren har ikke logget inn de siste 12 timene.
Har brukeren tilgang til en byråklient, må koden bestilles fra byråklienten. Feilmeldingen viser hvilken klient det gjelder.